VOICHATサポートは、VOICHAT株式会社が提供するWeb接客ツールです。企業のWebサイトに設置したウィジェットから、訪問者がその場でスタッフに音声通話を始められます。サイト訪問者をリードや商談につなげたい営業チームやインサイドセールスを主な対象としています。

有人対応は音声通話が中心で、訪問者はテキストチャットを選ぶこともできます。会話の途中で、そのテーマに詳しい別のスタッフが合流できます。ビデオ通話については記載がありません。

画面共有は双方向です。スタッフが訪問者に画面を見せることも、訪問者がスタッフに画面を見せることもできます。

チャットボットが24時間問い合わせを受け付け、関連するページへ訪問者を案内します。シナリオ（チャットボットの会話の流れ）では、スタッフにつなぐ前に訪問者の連絡先を取得でき、集めたリード情報はダウンロードして追客に使えます。メールやビジネスチャットツールと連携します。通話の録音は提供されていません。

有人接客BPOプランでは、選んだシナリオの一次対応をVOICHATのスタッフが毎日、日中の時間帯に代行します。折り返し依頼や伝言を受け取り、必要に応じて会話を利用企業のスタッフに引き継ぎます。

着信した会話は、回答率の高いスタッフに割り当てられます。受付時間は、スタッフごとに曜日と時間帯で設定できます。

有人接客プランと有人接客BPOプランのどちらもサイト数は無制限で、1つの契約で複数のWebサイトに追加料金なしで設置できます。

セルフサービスの無料トライアルがあり、クレジットカードの登録は不要です。