Tayoriは、東京証券取引所に上場する株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツールです。問い合わせフォーム、FAQサイト、アンケート、AIチャットボット、有人チャットを1つの管理画面で運用できます。有人チャットは有料プランが必要で、フリープランで使えるのはフォーム、FAQ、アンケートのみです。

チャットウィジェットは、管理画面で取得したコードスニペットをサイトに貼り付けて設置します。オペレーターがオフラインのときや、すぐに返信できないときは、代わりにフォームやFAQを表示するため、問い合わせを取りこぼしません。アンケートフォームを使えば、チャットの開始前に訪問者の情報を集められます。訪問者の閲覧履歴、画面共有、コブラウジングについては記載がありません。

フォームの送信内容は共有の受信箱に集まり、返信テンプレートと自動応答メールを使えます。スマートフォンでは、管理画面を使うのは受信箱からの返信だけにすることが推奨されています。プロフェッショナルプラン以上では、フォームをChatwork、Slack、Microsoft Teamsと連携できます。申し込みはセルフサービスで、有料プランには無料トライアルがあります。

プロフェッショナルプランから、登録したFAQの内容をもとにチャットボットが回答します。FAQを編集すると、その内容がすぐに回答へ反映されます。LINE公式アカウントを通じて、LINEの利用者にも回答できます。有人チャットのLINE対応については記載がありません。

ISO27001認証とプライバシーマークを取得しています。管理画面の二要素認証とIPアドレス制限は、主にエンタープライズプランの機能です。