MediaTalkは、コールセンターシステムを手がけるメディアリンク株式会社が提供する、カスタマーサポート向けのチャットツールです。自社サイトに専用のタグを埋め込むとチャットウィンドウが表示され、チャットボットが訪問者に応対し、必要に応じて有人チャットも使えます。

チャットボットはシナリオ型で、訪問者にいくつかの選択肢を示して回答へ導きます。管理者はチャットツリーエディターでシナリオを作成します。生成AIによる回答は、別製品として提供されています。

有人チャットは含まれますが、オペレーターへの割り当てや転送の方法は公式サイトに説明がありません。管理者とオペレーターはPCのブラウザで操作し、訪問者はPCでもスマートフォンでもチャットできます。

お客様ごとに専任のサポート担当が付き、平日に導入と運用を支援し、チャットボットの改善も提案します。申し込みは相談フォームから始まり、無料トライアルもあります。

月額料金は、サイト数、チャット数、訪問者の発言数が増えても変わりません。1つのアカウントで複数のWebサイトに、追加料金なしで設置できます。

チャット中に、オペレーターと訪問者が画面や資料を共有できます。無料トライアルの対象機能として挙げられていますが、詳細は説明されていません。

連携先として、SlackやGoogleカレンダーとともにSalesforceが掲載されています。Salesforce連携でどのデータが渡されるかは説明されていません。

メディアリンクは、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）についてISO27001認証を取得していると表明しています。