LiveCallは、スピンシェル株式会社が提供するオンライン接客ツールです。訪問者は企業のWebサイト上のリンクやウィジェットをクリックするだけで、PC、スマートフォン、タブレットのブラウザからスタッフと話せます。小売の接客、カスタマーサポート、本人確認など、スタッフが顧客の顔を見る必要がある業務に向いています。

会話の中心はWebRTCによるビデオ通話と音声通話で、アプリのインストールは不要です。テキストチャットモードでは、訪問者が文字入力から始め、必要に応じて通話に切り替えられます。

スタッフは、資料やWebページなど自分の画面を顧客に見せられます。

オプションで、スタッフが顧客の閲覧中のページを操作できます。スクロール、リンクのクリック、フォームへの入力に対応します。操作できるのはLiveCallのタグを設置したページに限られ、パスワードなどの入力欄はマスキングできます。

コール自動振分け（ACD）が、スタッフのスキルと空き状況に応じて着信を割り当てます。予約機能では、顧客が通話を予約でき、リマインダーも送られます。

AIによる文字起こしが通話を要約します。ユーザートラッキングでは、通話の前に訪問者が閲覧したページをスタッフに表示します。Cookieを使わず、データは国内のサーバーに保存されます。チャットボット機能については記載がありません。

提供元はISO27001認証を取得しており、クラウドサービス向けのISO27017も取得しています。アカウントでは二要素認証とIPアドレス制限を使えます。

基本機能を使える無料プランが恒久的に用意されており、利用できるサイトとユーザーの数には上限があります。有料プランの料金は公開されていません。