GENIEE CHATは、東京証券取引所グロース市場に上場する株式会社ジーニーが提供する、チャット型のWeb接客プラットフォームです。ヘルプサイトではChamoという名称が使われています。マーケティング担当とカスタマーサポート担当の両方を対象にしています。

主な機能は、チャットによるフォーム最適化（EFO）です。訪問者はページを離れずに、チャット内でWebサイトのフォームに入力できます。途中で離脱した訪問者にはリマインドを表示し、入力途中の内容は再訪問時のために保持されます。

リアルタイムの訪問者一覧には、サイトにいる訪問者と、IPアドレスから判別した企業名が表示されます。チャットボットは、訪問回数、閲覧ページ、時間帯、タグに応じて表示され、シナリオはドラッグ＆ドロップのキャンバスでコードなしに作成できます。FAQボットはあらかじめ設定した質問に24時間回答し、専門的な質問はオペレーターに引き継ぎます。

訪問者がチャットボットの質問に答えた内容によって、チャットを受け取る部署のオペレーターが決まります。

別プランのリマケLINEプランでは、LINE BOTを使って、サイトを離れた訪問者にCookieに依存せず再アプローチします。GENIEE CHATは、LINE上でオペレーターが応対する機能を公開していません。

サポート用途の料金は、オペレーターIDごとの月額制です。EFO、LINE、かご落ち対策の各プランは成果報酬型で、単価は月間コンバージョン数によって変わります。ジーニーがチャットのシナリオを作成し、専任のカスタマーサクセス担当が付きます。無料トライアルもあります。

管理画面はPCのGoogle Chromeで動作します。